职位描述
- 岗位职责:
1、负责组织制定售后服务商务政策并执行,并对代理商售后服务商务政策的执行情况进行考核; 3、负责组织制定售后服务运营管理手册,并对售后服务方面的季度、年度经营状况的评价,并制定出改进和提升计划; 4、负责服务站的统一管理,与服务站建立定期沟通机制,为服务站建设提供各项指导,协助代理商解决售后服务过程中各项问题,如客诉、危机公关等; 5、负责制定海外售后服务营销方案、并协同相关业务部门实施和评估服务营销活动的效果; 6、负责海外经销商售后服务满意度调查及终端用户CSI调研; 7、负责海外售后索赔政策、流程的制订与完善; 8、负责接收、审核的售后产品索赔申请、旧件回收等工作,并进行费用结算,归档; 9、定期编制各种索赔数据分析报告,并与反馈相关部门进行整改; 10、负责组织制定海外经销商年度备件销售目标并监督海外经销商备件任务完成情况; 11、负责监控国际备件部分订单的满足率、及时性和准确率的完成情况,并进行相关的分析,及时反馈。
- 岗位任职要求:
1.全日制专科/本科毕业,3年以上售后服务经验+2年以上海外售后服务管理经验; 2.熟悉海外售后服务各项流程,具备海外售后体系筹建能力; 3.具备独立策划、执行能力及强烈的服务意识,强结果导向,; 4.具备很强的抗压能力,能适应高强度工作环境; 5.具备良好的分析、总结、规划能力,文字能力强; 6.有汽车行业海外驻外经验者优先; 7.英语听、说、读、写能力优秀。
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