职位描述

1. 岗位职责：

直接督导对象：总经理，保时捷中国区域售后服务经理

岗位特征：
售后服务经理负责确保售后服务工作的有效进行,保证随时满足客户的需求,并相应开发和改进工作流程和方法。依据年度制定的绩效目标，确保通过对市场的分析和预测，实现售后服务利润、配件／精品销量、客户满意度等目标，达成保时捷中国及保时捷中心的业务目标。售后服务经理指导和领导售后服务团队，提高团队所有成员的专业能力及监督团队成员的个人绩效目标完成情况，及时给予改进建议及指导，并确保售后服务部门所有人员完成所有必要培训。售后服务经理在与客户接触时担当保时捷品牌的形象大使，以符合保时捷品牌要求的服务意识与客户进行良好的协商及沟通，从而提高客户的满意度。

职责说明（职责的先后顺序按照其重要程度进行排列）：
依据保时捷中国及保时捷中心的年度商业目标，制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划
监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务业绩
制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化
依据售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保各售后服务团队达成绩效考核
依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划
培养售后服务团队
管理售后服务区域的工作环境及设备，确保良好运转
建立、加强并维护与保时捷中心其他部门的持续协作关系

教育背景：须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先

行业背景：有 3-5 年售后服务经理或类似职位的工作经验，有著名汽车销售尤其是跨国企业工作经历者优先

1. 岗位任职要求：

·候选人需掌握微软 Office 软件的操作方法，保时捷系统的操作方法除外
·热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；
·兼具独立工作能力和团队合作能力
·能够理解并发扬保时捷的品牌理念、形象和特点，有领导能力及应变能力，优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系