职位描述

1. 岗位职责：

1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；
2、引导用户正确维护车辆及保养；
3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；
4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；
5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；
6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；
次要工作职责 Minor responsibilities
1、对本区域人员纪律、团结、高效、协作、互敬、和谐团队建设，并对部门团队精神体现负连带责；
2、处理好公司和经销商、售后服务站关系；
3公司及上级安排的临时工作。

1. 岗位任职要求：

1、5年以上汽车行业工作经验，2年以上汽车售后管理工作经验；
2、熟悉产品售后流程及管理策略；
3、具有较强的组织策划能力、公关能力及组织协调能力；
4、具有良好的管理能力及协调执行能力，能协调好关联部门及外单位的关系；
5、身体健康，能承受较大的工作压力。